开平职校心理服务中心工作制度
一、值班要求：
1. 严格按排定的值班表安排上岗。若因特殊情况不能值班，须提前联系进行调班。
2. 不得迟到早退。应提前10分钟到岗，做好接待准备，保证按时开通电话，即使没有电话也不得提前离岗。
3. 认真填写咨询记录表与值班记录表，下岗前应将记录表分类放好，保密存放于工作站提供的工作柜中。
4.需要高危干预的当事人，须及时采取措施，以情绪稳定为主，不过深地探讨来访者问题，同时积极寻找来访者的社会支持资源，保证来访者的人身安全。
5. 属于危机干预的内容，要严格按要求填写危机干预记录表，对于当事人的社会支持资源，须详细予以记录。
7. 除接待工作需要外不得向外拨打电话，严禁打私人电话、发短信和网上联络以及打印私人资料等，不得带非接待组成员进入电话间陪同值班。
9. 做好安全保卫工作，离岗时应关闭各种电器，锁好门窗，并逐一仔细检查。
二、接待工作准则
1. 以积极饱满的身心状态进入接待工作，值班前不宜过分疲劳，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守值班要求的规定。
2. 明确接待中的职业角色是电话心理咨询员，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。
3. 接待中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接待过程之中。
4. 接待过程中充分注意倾听和探讨，注意当事人声音中的非言语信息，平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。
5. 尊重当事人的自我抉择权，在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教。
6. 咨询员应保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响。
7. 严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。
8. 考虑到电话心理咨询的限制和咨询员的个人的限制，对不适宜通过电话咨询解决的个案、以及个人能力难以解决的个案，应建议和协助其转至心理咨询或治疗部门，接受帮助。
9. 对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，并上报学校。
10. 维护咨询员与当事人之间关系的纯洁性，不得利用接待工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物。
三、咨询服务准则
1.咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。必须接受规范的专业培训、努力钻研有关理论，提高自己的专业能力，探索工作规律，了解儿童青少年心理咨询的特殊性，掌握儿童青少年心理咨询的理论与技术，在必要时引入家庭；同时熟悉学校的各种教育策略，努力建立有利于当事人成长的理性社会支持系统。积极参加援助中心组织的培训、交流等活动，自觉接受培训和督导，不断在专业上成长好自己。
2．自行协调好本职工作和个人生活与志愿服务之间的关系，以积极饱满的身心状态进入接待工作，值班前不宜过分疲劳，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守值班要求的规定。
3. 接待中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接待过程之中。平等对待学生、信任学生，在与当事人相互尊重的基础上开展工作。要特别注意尊重当事人的人格尊严，保护他们的正当权益。真诚对待当事人，接纳对方的各种认知和情感困扰，对他们的需求达到同感的理解。
4. 接待过程中充分注意倾听和探讨，注意当事人的非言语信息，平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。
5. 尊重当事人的自我抉择权，尊重他们自愿接受服务的权利。在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教。
6. 志愿者应保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响。
7.志愿者必须了解自身的局限性，在自己的职责和能力范围内开展工作。对个人能力难以解决的个案，应及时转介，在当事人自愿的前提下，建议和协助其转至其他合适的心理咨询师或其他心理咨询、治疗部门，接受帮助。
8. 对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，作好记录。
9. 维护志愿者与当事人之间关系的纯洁性，不得与当事人建立除服务关系外的任何其它关系；不得接受当事人的任何馈赠，并在咨询关系持续以及结束后三年内，不得与当事人建立除咨询关系以外的任何个人关系。
10．不得将在心理健康辅导站接待的来访者，转入自己单位或个人服务关系，必须转介的按援助中心相应规定进行。
11、严格按照心理咨询伦理规范遵循保密条款，并特别重申以下内容：
（1）对咨询中当事人所透露的一切语言和非语言的个人资料，予以保密，有关咨询记录、心理测验、当事人提供的各种书面资料，有关音像资料按咨询规定进行保密性管理，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用咨询记录资料。如遇向当事人提及的需要解密的情况，严格按解密规则进行，以最大限度保护当事人的合法权益；
（2）只有在征得当事人同意的情况下，才对咨询过程进行录音或录像；
（3）在保密范围内严格按咨询专业准则使用以上资料：
1）个人研究：咨询师个人分析咨询过程，以利咨询进行；
2）专业研究：在不公开来访学生的姓名、职业、身份以及其它可能造成对号入座等情况下，用于专业学术领域。
3）接受督导：咨询师为提高对来访学生的咨询效果，会接受专业督导师的督导，督导师将承担同样的保密义务。
附心理咨询服务流程如下：
